光山县人民政府

您当前的位置:首页 > 公共服务 > 行政服务 > 服务规范
标准化管理基本规定
信息来源:  时间:2014-12-09  字体显示:    

1  范围f0m光山县人民政府门户网站

本标准规定了光山县行政服务中心标准化管理基本规定的内容、程序与要求。f0m光山县人民政府门户网站

本标准适用于光山县行政服务中心标准化管理基本规定工作。f0m光山县人民政府门户网站

2  总则f0m光山县人民政府门户网站

2.1  标准化是组织社会化的重要手段、是实现科学化管理的基础。推行标准化,是国家的一项重要技术经济政策。为加强我中心行政事业标准化管理,提高服务标准化水平,充分发挥标准化在管理,提高服务效能方面的作用,制定本管理规定。 f0m光山县人民政府门户网站

2.2  我行政服务中心标准化管理工作的任务实紧紧围绕行政服务宗旨,进行有计划、有组织的制修订和贯彻标准,使我行政服务中心的管理、服务等各项职能逐步实现标准化、程序化、制度化、科学化。 f0m光山县人民政府门户网站

2.3  标准化工作规划纳入我中心的日常工作规划。 f0m光山县人民政府门户网站

2.4  标准化工作涉及我中心管理、服务的各个方面,因此我中心的各个行政窗口,中心各个部门及全体工作人员应紧密配合,团结合作,共同搞好我中心的标准化工作。 f0m光山县人民政府门户网站

2.5  标准一经发布,即为我中心的制度,各部门及单位、个人无权更改,中心全体工作人员都要执行标准,标准化工作机构有权对不执行标准的部门、窗口、和个人提出处理意见。 f0m光山县人民政府门户网站

3  标准化管理机构 f0m光山县人民政府门户网站

3.1  我中心设立标准化管理机构。 f0m光山县人民政府门户网站

3.2  标准化领导小组是我中心标准化的权利机关。负责全中心标准的批准发布,由中心主任担任标准化领导小组组长。 f0m光山县人民政府门户网站

3.3  标准化领导小组办公室负责中心标准化的工作归口和管理,并对各部门实行业务指导。 f0m光山县人民政府门户网站

4  标准化权力机构 f0m光山县人民政府门户网站

4.1  贯彻执行国家的法律法规和本中心的标准化规定。研究标准化的发展方向,了解本中心标准化方面的现状及差距,拟定今后中心标准化的发展方向及目标。 f0m光山县人民政府门户网站

4.2  贯彻管家标准、行业标准、地方标准和企业标准,参与各项标准、制度的检查落实效果,总结经验,处理标准执行中的问题,并向中心领导反映问题和提出意见。 f0m光山县人民政府门户网站

4.3  系统积累的资料和数据,调查有关服务对象意见,国家有关法律法规的变化,行政审批事项的调整,有计划地组织制订、修订各项技术标准、管理标准和工作标准。 f0m光山县人民政府门户网站

4.4  收集国内外有关标准化情报资料,归口统一管理各项标准情报资料,建立档案。f0m光山县人民政府门户网站

4.5  负责组织标准化业务学习,介绍有关标准内容,讲授有关标准化知识。 f0m光山县人民政府门户网站

5  标准体系 f0m光山县人民政府门户网站

5.1  标准分类 f0m光山县人民政府门户网站

5.1.1  根据情况,中心标准按性质分为技术标准、管理标准、和工作标准。f0m光山县人民政府门户网站

5.1.2  技术标准是对中心服务中的对象、业务、职能等等技术事项所制定的标准。 f0m光山县人民政府门户网站

5.1.3  管理标准是中心为了保证日常业务的进行,实现对技术标准的贯彻,对各项业务、管理工作所制定的相应的协调统一的保证服务质量和效能的标准。 f0m光山县人民政府门户网站

5.1.4  作标准是对每个工作岗位制定的有关工作的质量标准,它包括通用工作标准和岗位工作标准两部分;并有附有考核办法。 f0m光山县人民政府门户网站

5.2  行政服务中心现行的所有标准全部列入标准体系表和标准明细表中,标准体系就是中心进行标准化管理的纲,各类标准形成的各自的分体系。提供标准是实现中心服务工作的技术核心,通用基础标准和保障标准是提供标准实现的保证。 f0m光山县人民政府门户网站

6  编制标准的一般规定 f0m光山县人民政府门户网站

6.1  凡需要在中心进行的一切有关或管理方面的内容都应制定标准或规章制度,经批准后实施。 f0m光山县人民政府门户网站

6.2  编制服务标准是为了更好的提高服务质量、提升行政效能和行政管理水平,因此,制修订服务标准均应考虑国家、法规政策和国家各级标准。  ’ f0m光山县人民政府门户网站

6.3  全部引用国家、行业和地方标准的,可以不制定中心标准,但为了在贯彻执行中便于使用,标准应编中心标准编号。 f0m光山县人民政府门户网站

6.4  根据情况,对国家、行业和地方标准只需采用部分内容时,应将国家标准进行简化,补充或节选作为中心标准,并按规定编写标准代号。f0m光山县人民政府门户网站

 f0m光山县人民政府门户网站

 f0m光山县人民政府门户网站


f0m光山县人民政府门户网站