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标准体系管理评审
信息来源:  时间:2014-12-09  字体显示:    

1  范围yHZ光山县人民政府门户网站

本标准规定了行政服务中心标准体系管理评审规定的内容、程序与要求。yHZ光山县人民政府门户网站

本标准适用于行政服务中心标准体系管理评审规定的工作。yHZ光山县人民政府门户网站

2  总则yHZ光山县人民政府门户网站

2.1  以确保光山县行政服务中心标准体系持续的适宜性、充分性和有效性,通过不断改进和完善,使本中心标准体系持续有效运行,保证各项工作的有效实施。yHZ光山县人民政府门户网站

3  工作职责yHZ光山县人民政府门户网站

3.1  中心主任主持标准体系管理评审活动,由中心主任决定其他参加人员。yHZ光山县人民政府门户网站

3.2  中心业务股负责报告标准体系运行情况,负责管理评审实施、落实、组织、协调;yHZ光山县人民政府门户网站

3.3  管理者代表负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料,负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。yHZ光山县人民政府门户网站

3.4  各相关部门负责提供评审所需的资料,负责实施纠正和预防措施。yHZ光山县人民政府门户网站

4  程序yHZ光山县人民政府门户网站

4.1  管理评审的频次和周期yHZ光山县人民政府门户网站

4.1.1  每年至少进行一次管理评审,两次管理评审的间隔时间不超过一年。yHZ光山县人民政府门户网站

4.1.2  管理评审一般安排在内部质量体系审核结束后,外部标准体系审核开始之前。yHZ光山县人民政府门户网站

4.2  管理评审输入yHZ光山县人民政府门户网站

4.2.1  管理者代表负责收集内、外审核的结果,纠正和预防纠正和预防措施跟踪、检查及验证方面的信息;负责收集办事公众反馈的信息以及需求及愿望的信息;负责收集人力资源管理方面的信息;负责收集体系运行、有关方针目标方面的信息。yHZ光山县人民政府门户网站

4.2.1  中心各股室负责收集本部门标准体系运行方面的信息。yHZ光山县人民政府门户网站

4.3  编制《管理评审计划》yHZ光山县人民政府门户网站

4.3.1  上述部门应将收集的信息交总业务股,业务股负责整理后交中心主任审核,作为中心主任在管理评审会议上报告质量体系运行情况和编制管理评审计划的依据。yHZ光山县人民政府门户网站

4.3.2  管理评审可以有以下内容:yHZ光山县人民政府门户网站

4.3.2.1  组织结构的适合性,包括人员和其他资源配置;yHZ光山县人民政府门户网站

4.3.2.2  服务的符合性和采取的措施,包括对服务质量目标和要求的符合性;yHZ光山县人民政府门户网站

4.3.2.3  群众意见和申诉的处理,包括群众满意程度的测量结果;yHZ光山县人民政府门户网站

4.3.2.4  标准体系的符合性、运行的有效性,包括内、外审核发现的产品、过程和体系的不合格;yHZ光山县人民政府门户网站

4.3.2.5  质量方针和质量目标与当前群众需求的相关性;yHZ光山县人民政府门户网站

4.3.2.6  需进行改进、改变的范围;yHZ光山县人民政府门户网站

4.3.2.7  未能完成的工作;yHZ光山县人民政府门户网站

4.3.2.8、上一次评审结论的处理情况。yHZ光山县人民政府门户网站

4.4  管理评审的准备yHZ光山县人民政府门户网站

4.4.1  在管理评审会议召开前一周,中心业务股将管理评审计划交主任批准并发放至各部门,执行《文件控制程序》,相关部门就所议内容准备材料。yHZ光山县人民政府门户网站

4.5、管理评审的实施yHZ光山县人民政府门户网站

4.5.1  中心主任主持管理评审会议。yHZ光山县人民政府门户网站

4.5.2  管理者代表汇报标准体系运行情况和上次会议提出的纠正、预防措施实施情况。yHZ光山县人民政府门户网站

 4.5.3  相关部门就管理评审的内容进行汇报并提出改进或纠正和预防措施会议讨论。yHZ光山县人民政府门户网站

 4.5.4  参加会议人员应在《签到簿》上签字,中心业务股负责做会议记录。yHZ光山县人民政府门户网站

 4.6  管理评审的输出yHZ光山县人民政府门户网站

 4.6.1  中心主任对会议讨论情况作出结论,就标准体系的适宜性、充分性、有效性作同正式评价;分清和落实存在问题的责任部门,确定改进或纠正的预防措施,执行《纠正和预防措施控制程序》。yHZ光山县人民政府门户网站

 4.6.2   管理评审报告yHZ光山县人民政府门户网站

4.6.2.1  中心业务股负责根据管理评审记录编写《管理评审报告》,经中心主任审核批准后发放到相关部门。yHZ光山县人民政府门户网站

4.7  纠正和预防措施的跟踪、检查、验证、yHZ光山县人民政府门户网站

4.7.1  责任部门根据《管理评审报告》上的要求负责实施改进和纠正、预防措施。yHZ光山县人民政府门户网站

4.7.2  业务股对改进、纠正和预防措施的实施情况跟踪、检查、记录,并负责向中心主任报告。yHZ光山县人民政府门户网站

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